面對不懂安裝、還來指指點(diǎn)點(diǎn)的客戶，安裝師傅百般無奈；

面對脾氣不好、還愛懟人的客戶，安裝師傅內(nèi)心分分鐘捶胸頓足；

面對愛揪字眼的客戶，安裝師傅寧愿自己是個‘啞巴’；

面對好奇心極重的客戶，安裝師傅紛紛表示‘鴨梨山大’；

每次遇到以上的情況，想必安裝師傅內(nèi)心都想大喊一句：“我容易嗎我！”

“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”、成年人的生活里沒有“容易”兩個字，這兩句話放在家居服務(wù)行業(yè)的安裝師傅身上，再適合不過了。

不少師傅抱怨道：“都知道，做安裝師傅本來就是一件有苦又累的活兒，搬運(yùn)貨物吧，需要消耗大量的體力；安裝現(xiàn)場吧，環(huán)境普遍較差；我們除了要有專業(yè)的安裝技術(shù)，還得有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力，面對客戶的各種要求，我們還得想盡一切辦法去滿足，一不小心就有可能被投訴，一有投訴就扣錢，我們太難了！”

今天，我們來聊聊“如何靈活應(yīng)對，客戶的種種刁難”：

家居服務(wù)行業(yè)投訴的理由千千萬，我們該如何去理性面對且處理呢？其實(shí)，安裝師傅在服務(wù)過程中的言行舉止與應(yīng)變溝通很重要！

控制情緒，學(xué)會聆聽

首先我們應(yīng)該學(xué)會聆聽，站在客戶的角度去想問題，然后運(yùn)用自己的安裝經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)，耐心地向客戶解析，他提出問題在安裝該家具上是否合理，最后結(jié)合客戶需求，給出一個綜合的、滿意的解決方案。

自我反思，學(xué)會溝通

首先我們要快速的自我反思：客戶為什么會突然發(fā)火？是不是自己在安裝過程中出現(xiàn)了什么錯誤？客戶發(fā)脾氣是有原因的，不要一味執(zhí)著與于客戶爭執(zhí)，而是要想辦法的去溝通去解決實(shí)際問題。

提高專業(yè)知識，學(xué)會分享

那些對安裝知識一片空白且擁有好奇心的客戶，對師傅來說也不見得是一件壞事兒，因為在現(xiàn)在的家居服務(wù)行業(yè)里，光有技術(shù)沒有理論知識，是寸步難行的，這就迫使你不斷的去學(xué)習(xí)，去提高自己各方面的專業(yè)能力，這對安裝師傅來說，無疑是百利而無一害。

我們深知安裝師傅的“不容易”，同時，我們也堅信，在出現(xiàn)問題的時，學(xué)會靈活的、正確的去表達(dá)、去處理，最終都會獲得客戶的滿意與認(rèn)可的。