一個叫卡羅瓦的全屋定制家具商家，從武漢友誼國際家居廣場撤柜，消費者先后兩次付了102,000元訂購的家具，目前只送了一部分，而且安裝也只是開了個頭。四月八日，在記者的見證下，經(jīng)工商部門的督促、協(xié)調(diào)，賣場同意督促商家盡快解決問題。
去年士向本報投訴，去年5月，她在友誼國際家居廣場卡羅瓦全屋定制店訂購了一套全屋定制家具。當(dāng)時合同金額6萬元，交給商店5萬元。在這個過程中，她調(diào)整了這套家具的項目。雙方于去年8月簽訂了一份合同，詳細列出了定制家具的品種、型號、材料、單價等。，并通過支付寶向卡羅瓦負責(zé)人楊女士支付了52，000元。
但是到了10月底，商家沒有按約定交貨。去年年底，朱女士發(fā)現(xiàn)卡羅瓦從友誼國際家居廣場取消了柜臺。經(jīng)友誼國際家居廣場與卡羅瓦楊女士溝通，卡羅瓦于今年1月11日將一批價值6萬元左右的家具材料送到朱女士家，直到4月4日才安排工人師傅上門安裝，因缺乏五金配件而無法繼續(xù)組裝，事情陷入半截子狀態(tài)。
4月8日，記者來到友誼國際家居廣場，據(jù)賣場負責(zé)售后服務(wù)的錢女士介紹，朱女士已經(jīng)多次來到商場，但由于朱女士還有余款未付，商家表示無法送貨。
朱女士說，因為不再信任商家，這些錢不能直接打給商家，可以打到友誼國際家居賬戶作為押金；商家安裝家具后，再算細賬，多退少補。
錢女士解釋說，商家已經(jīng)終止了與商場的租賃合同，商場無法收取這筆錢。經(jīng)過多方共同分析，消費爭議的焦點集中在三個方面。
首先，商店只收到半截子貨款。購物中心認為，朱女士只給購物中心5萬元，另外52000元是私人訂單，因為朱女士直接向卡羅瓦支付了部分貨款。2018年7月，卡羅瓦商戶從友誼國際家居撤出，2019年3月26日，友誼國際家居廣場向省12315指揮中心提出了情況說明，明確表示。但是朱女士并沒有掌握這種情況。她發(fā)現(xiàn)這家卡羅瓦店面已經(jīng)搬到友誼國際家居的負一層繼續(xù)經(jīng)營了一段時間，所以才在去年8月放心地和卡羅瓦商定補貨，支付其余款項。
二是家具板只送半截子。
第三，剩余尾款卡在半空中。雙方不再相互信任，合同最終付款未結(jié)清，后續(xù)交付安裝難以執(zhí)行。
武昌區(qū)積玉橋工商局工作人員表示，為了盡快解決糾紛，維護消費者的合法權(quán)益，朱女士拿出這筆交易爭議的尾款，由工商局提供擔(dān)保，待家具安裝后，由工商部門、賣場、媒體共同見證，朱女士和楊女士確認各自需要付款和收款