每年315為“消費(fèi)者服務(wù)月”，旨在更好的提升“左右手“當(dāng)?shù)胤?wù)商品牌服務(wù)能力，增強(qiáng)商家體驗(yàn)感，提升品牌形象，拉近客戶距離，宣傳“左右手服務(wù)附加價(jià)值，輔助商家優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)”。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、服務(wù)對(duì)象

服務(wù)商長(zhǎng)期合作的商家客戶

2、服務(wù)內(nèi)容：

①產(chǎn)品清潔、維護(hù)、保養(yǎng)；

②更換零配件；

③柜體內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品拆裝；

④功能配件升級(jí)；

⑤普通使用方法和保養(yǎng)知識(shí)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、形象標(biāo)準(zhǔn)：

安裝人員統(tǒng)一“左右手”形象標(biāo)準(zhǔn)

（工衣整潔、頭發(fā)清爽、衛(wèi)生干凈、工具包、工具箱、地毯、工具、鞋套、清潔布等）

2、回訪禮儀：

①精神狀態(tài)良好；

②統(tǒng)一“左右手服務(wù)禮儀”具有良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)態(tài)度；

③溝通談吐得體，關(guān)心關(guān)懷客戶的生活及對(duì)產(chǎn)品使用的要求，認(rèn)真聽取客戶的反饋建議；

④維護(hù)品牌形象，得體處理問(wèn)題。

三、宣傳標(biāo)準(zhǔn)

1.準(zhǔn)備一張合影點(diǎn)贊的條幅，工作狀態(tài)取照和錄制短視頻

2.在商家具體有形象標(biāo)志的地方合影

3.素材提供至平臺(tái)，可由平臺(tái)統(tǒng)一制作宣傳