為了保障安裝師傅的服務(wù)質(zhì)量，維護商家的權(quán)益，也為了避免安裝服務(wù)不規(guī)范引發(fā)糾紛扯皮時，給商家和安裝師傅帶來更多的損失，請選擇在平臺接單的安裝師傅仔細閱讀《左右手平臺接單規(guī)則及違規(guī)處理細則》。

1.  基本禮儀要求

（1）言談舉止要文明：與客戶溝通時需耐心有禮，不隨意大聲喧嘩，不爆粗口，不與客戶爭吵，進入客戶家中前禮貌敲門。

（2）個人形象要注意：需注意個人形象，服裝要干凈整潔，不在客戶家抽煙、隨地吐痰，未經(jīng)允許不隨意使用客戶家的物品。

（3）工作誠實守信：不遲到、不爽約、不棄單、不帶情緒工作、不偷工?；?、不任意評價安裝產(chǎn)品的好壞。

（4）不無故騷擾客戶：不得以電話、微信、短信等任何形式對客戶進行騷擾、威脅。

違規(guī)須知：以上情況如有違反，經(jīng)客戶投訴，平臺查證屬實時首次扣除信譽分20分，并扣除信譽金200元，第二次停單7天并凍結(jié)帳號30天，第三次直接封號。

2.  報價須知

（1）師傅在搶單時應(yīng)根據(jù)當?shù)匦袠I(yè)服務(wù)價格報價，不得為了搶單無底線報低價，也不得惡意報價，哄抬安裝價格。

違規(guī)須知：報價過高或過低，惡意報價，不按訂單實際情況報價的行為，視作違規(guī)，經(jīng)客戶投訴或系統(tǒng)抽查發(fā)現(xiàn)情況屬實的，扣除信譽分5分/次，賠付信譽金20元/次，超過3次，停單7天，并凍結(jié)帳號30天。

（2）當師傅接收到商家發(fā)布的搶單信息時，需認真確定安裝信息包括（安裝項目、安裝地址、服務(wù)時間、安裝具體信息等）。

違規(guī)須知：接單后，以“價格不合適或錢少”、“查看信息不清或圖紙不詳”、“訂單安裝有難度、不好裝”等情況為由拒絕服務(wù)的情況視作違規(guī)，經(jīng)客戶投訴或系統(tǒng)抽查發(fā)現(xiàn)情況屬實的，扣除信譽分10分/次，賠付信譽金100元/次，超過3次，停單并凍結(jié)帳號30天。（如是因現(xiàn)場實際安裝量超出訂單收費，用戶拒絕增加費用，經(jīng)平臺核實，可以免責。）

3.  接單須知

（1）搶單成功后不得隨意改變報價，或私下向顧客收取額外費用，如因現(xiàn)場新增產(chǎn)品或額外產(chǎn)生訂單外的費用與用戶協(xié)商后，通過APP【申請補價】，由商家確認后，補價修改成功。

（2）接單后，不能以任何理由對訂單進行轉(zhuǎn)派或外泄，如因本人私下轉(zhuǎn)派出現(xiàn)的各類問題，由接單師傅負責承擔。

（3）接單后，不得以各種理由拒絕服務(wù)或上抬安裝單價。

違規(guī)須知：以上情況如有違反，經(jīng)客戶投訴或系統(tǒng)抽查發(fā)現(xiàn)情況屬實的，扣除信譽分10分/次，賠付信譽金100元/次，超過3次，停單并凍結(jié)帳號30天。（如因現(xiàn)場實際安裝量超出訂單收費的行為，用戶拒絕增加費用的行為，一經(jīng)核實，可以免責。）

另附：師傅被雇傭后，從下單之時起48小時內(nèi)無法聯(lián)系上師傅，按違規(guī)處理，經(jīng)客戶投訴平臺查證屬實，每次扣信譽分10分，扣信譽金30元。

4.  預(yù)約須知

（1）師傅自接單（以貨到現(xiàn)場為準）之時起4小時內(nèi)預(yù)約客戶確認上門時間，不得以任何理由不預(yù)約，并在【訂單】-【預(yù)約時間】填寫準確的上門時間。

（2）如因貨物未到現(xiàn)場，可將貨物實際到貨時間作為起始時間，4小時內(nèi)預(yù)約。

（3）電話預(yù)約后在師傅A(chǔ)PP端填寫預(yù)約時間，并真實填寫確定的上門時間，此時間將用于考核上門時效性，不得填寫虛假預(yù)約時間，具體操作：【訂單詳情】-【立即預(yù)約】-【預(yù)約時間】，以此時間判斷上門簽到時間是否準時。

違規(guī)須知：以上情況如有違反，經(jīng)系統(tǒng)判定屬實，扣除信譽分5分/次，賠付信譽金20元/次，超過3次，停單7天，并凍結(jié)帳戶30天。

5.  上門服務(wù)須知

（1）上門前提前聯(lián)系客戶，并再次確認到達時間，提前5-10分鐘到達客戶家。

（2）預(yù)約后按預(yù)約時間準時上門，上門時間以簽到時間為準。

（3）如因特殊原因造成無法準時上門，需提前與客戶取得溝通并修改上門時間，如客戶不同意視作違規(guī)處理。

（4）因特殊情況（如天氣惡劣）等導(dǎo)致無法按時上門，經(jīng)過核實，可免責。

違規(guī)須知：以上情況如有違反，經(jīng)系統(tǒng)判定屬實，首次扣除信譽分5分，賠付信譽金20元，二次，停單7天累計3次，停單2周，凍結(jié)帳戶30天。

6.  安裝服務(wù)行為規(guī)范

（1）上門簽到地址與訂單信息不符，按違規(guī)處理，（如因客戶提供的地址錯誤，可以免責）。

（2）未按真實預(yù)約時間填寫時間，填寫虛假預(yù)約時間，并隨意修改預(yù)約時間，按違規(guī)處理。

（3）服務(wù)完成后，上傳的圖片與實物不符，上傳虛假照片，按違規(guī)處理。

（4）服務(wù)中出現(xiàn)問題，反饋問題不真實，虛假匯報完工情況的行為，按違規(guī)處理。（如因此問題產(chǎn)生的問題責任，由師傅自行承擔。）

（5）服務(wù)完成后，騙取用戶提供【完工驗證碼】，按違規(guī)處理。

違規(guī)須知：以上違規(guī)行為經(jīng)客戶投訴或系統(tǒng)抽查屬實的，首次扣除信譽分5分，賠付信譽金60元，二次，停單1周，凍結(jié)帳戶30天，累計3次以上，直接封號。

7.  安裝須知

（1）安裝技術(shù)及產(chǎn)品損壞造成的損失

因安裝師傅技術(shù)不合格，導(dǎo)致的客戶投訴（非安裝質(zhì)量問題導(dǎo)致的投訴，可免責），按違規(guī)處理；因安裝技術(shù)原因造成的產(chǎn)品損壞（安裝產(chǎn)品、地板、墻面、水管等）物品的損壞，按違規(guī)處理；因安裝質(zhì)量不合格，造成的產(chǎn)品退貨或賠償，按違規(guī)處理。

違規(guī)須知：以上違規(guī)行為經(jīng)客戶投訴平臺查證屬實的，扣除信譽分10分，根據(jù)情況嚴重程度賠付100 - 2000元，并按客戶要求上門處理至客戶滿意為止，如拒絕上門，做停單并凍結(jié)錢包的處罰。

（2）因安裝技術(shù)造成的二次上門

因為安裝不當或問題反饋不全等問題，造成的二次或多次上門，按違規(guī)處理（非安裝師傅導(dǎo)致的二次上門，可免責）；拒絕再次上門的行為，按違規(guī)處理。

違規(guī)須知： 以上情況經(jīng)客戶投訴平臺查證屬實的，扣除信譽分10分，根據(jù)情況嚴重程度進行賠付，最高不超過2000元，并按客戶要求上門處理至客戶滿意為止，如拒絕上門，做停單并凍結(jié)錢包的處罰。

8.  其他違規(guī)行為

（1）師傅引導(dǎo)線下交易行為

師傅以各種理由引導(dǎo)用戶線下下單交易的行為，一經(jīng)核實，按違規(guī)處理；師傅與用戶私下交易的行為，一經(jīng)核實，按違規(guī)處理。

違規(guī)須知：非平臺產(chǎn)生的交易行為，平臺不負責糾紛及責任賠償?shù)认嚓P(guān)事宜！以上違規(guī)行為經(jīng)客戶投訴或系統(tǒng)抽查屬實的，第一次扣信譽分20分，罰款200元，第二次直接凍結(jié)帳戶并封號。

（2）師傅向用戶亂收費行為

安裝時產(chǎn)生的訂單以外的費用未通過平臺進行“申請補價”操作，線下私自收取費用的行為，視作違規(guī)處理。

違規(guī)須知：以上違規(guī)行為經(jīng)客戶投訴或系統(tǒng)抽查屬實的，首次扣信譽分10分，賠付80元，第二次扣信譽分10分并賠付200元，第三次直接封號。

安裝師傅在繳納押金，確認在平臺接單前，須認真閱讀《左右手平臺接單規(guī)則及違規(guī)處理細則》，一旦繳納押金，獲取接單權(quán)限，則默認為您同意此服務(wù)規(guī)范，如有違規(guī)，按約處理（此規(guī)則會隨平臺發(fā)展不斷更改補充）。