面對(duì)不懂安裝、還來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)的客戶(hù)，安裝師傅百般無(wú)奈；

面對(duì)脾氣不好、還愛(ài)懟人的客戶(hù)，安裝師傅內(nèi)心分分鐘捶胸頓足；

面對(duì)愛(ài)揪字眼的客戶(hù)，安裝師傅寧愿自己是個(gè)‘啞巴’；

面對(duì)好奇心極重的客戶(hù)，安裝師傅紛紛表示‘鴨梨山大’；

每次遇到以上的情況，想必安裝師傅內(nèi)心都想大喊一句：“我容易嗎我！”

“客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀”、成年人的生活里沒(méi)有“容易”兩個(gè)字，這兩句話(huà)放在家居服務(wù)行業(yè)的安裝師傅身上，再適合不過(guò)了。

不少師傅抱怨道：“都知道，做安裝師傅本來(lái)就是一件有苦又累的活兒，搬運(yùn)貨物吧，需要消耗大量的體力；安裝現(xiàn)場(chǎng)吧，環(huán)境普遍較差；我們除了要有專(zhuān)業(yè)的安裝技術(shù)，還得有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力，面對(duì)客戶(hù)的各種要求，我們還得想盡一切辦法去滿(mǎn)足，一不小心就有可能被投訴，一有投訴就扣錢(qián)，我們太難了！”

今天，我們來(lái)聊聊“如何靈活應(yīng)對(duì)，客戶(hù)的種種刁難”：

家居服務(wù)行業(yè)投訴的理由千千萬(wàn)，我們?cè)撊绾稳ダ硇悦鎸?duì)且處理呢？其實(shí)，安裝師傅在服務(wù)過(guò)程中的言行舉止與應(yīng)變溝通很重要！

控制情緒，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

首先我們應(yīng)該學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，站在客戶(hù)的角度去想問(wèn)題，然后運(yùn)用自己的安裝經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，耐心地向客戶(hù)解析，他提出問(wèn)題在安裝該家具上是否合理，最后結(jié)合客戶(hù)需求，給出一個(gè)綜合的、滿(mǎn)意的解決方案。

自我反思，學(xué)會(huì)溝通

首先我們要快速的自我反思：客戶(hù)為什么會(huì)突然發(fā)火？是不是自己在安裝過(guò)程中出現(xiàn)了什么錯(cuò)誤？客戶(hù)發(fā)脾氣是有原因的，不要一味執(zhí)著與于客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，而是要想辦法的去溝通去解決實(shí)際問(wèn)題。

提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)分享

那些對(duì)安裝知識(shí)一片空白且擁有好奇心的客戶(hù)，對(duì)師傅來(lái)說(shuō)也不見(jiàn)得是一件壞事兒，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的家居服務(wù)行業(yè)里，光有技術(shù)沒(méi)有理論知識(shí)，是寸步難行的，這就迫使你不斷的去學(xué)習(xí)，去提高自己各方面的專(zhuān)業(yè)能力，這對(duì)安裝師傅來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是百利而無(wú)一害。

我們深知安裝師傅的“不容易”，同時(shí)，我們也堅(jiān)信，在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)，學(xué)會(huì)靈活的、正確的去表達(dá)、去處理，最終都會(huì)獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意與認(rèn)可的。