加盟左右手一年后,福建龍巖加盟商這樣說(shuō)
前言:
林先生:“加盟左右手的初心,是想要跟上家具行業(yè)從傳統(tǒng)向信息化轉(zhuǎn)型的步伐,其實(shí)無(wú)論從前端還是后端,我們都非常注重信息化的變革,在后端這塊,針對(duì)定制,我們認(rèn)為左右手做的是比較好的,所以加盟左右手,主要是想要解決我們的一些痛點(diǎn),如安裝團(tuán)隊(duì)管理混亂、安裝服務(wù)不規(guī)范、前后端信息不通暢等。加盟左右手這將近一年的時(shí)間里,我們的痛點(diǎn)正在逐漸被解決,這是我們最初想要看到的。”
一年前,左右手迎來(lái)了一個(gè)優(yōu)秀的合作伙伴-福建龍巖加盟商,雙方懷著相同的美好愿景,攜手同行。轉(zhuǎn)眼間,一年過(guò)去了,福建龍巖加盟商加盟左右手的最初期望是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)?我們對(duì)福建龍巖加盟商負(fù)責(zé)人林先生進(jìn)行了采訪,以下為林先生部分論述摘編:
后端安裝服務(wù)
人靠衣裳馬靠鞍,說(shuō)的其實(shí)是一個(gè)精神氣,加盟左右手后,最容易也是最先開(kāi)始落實(shí)的就是統(tǒng)一我們安裝團(tuán)隊(duì)的形象,一個(gè)專業(yè)的形象,能夠讓客戶更加信賴我們,也能夠讓客戶更加記住我們。統(tǒng)一了形象之后,就是對(duì)安裝團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的建設(shè),借用左右手安裝團(tuán)隊(duì)的管理模式,現(xiàn)在我們的安裝師父都在不斷地進(jìn)步,而且我相信他們還有很大提升的空間,這是一個(gè)非常可喜的變化,因?yàn)楹玫陌惭b服務(wù)其實(shí)是最好的廣告,而好的安裝服務(wù)必然需要優(yōu)秀的安裝師傅、安裝團(tuán)隊(duì)來(lái)提供。
信息化系統(tǒng)
針對(duì)定制家具安裝,左右手開(kāi)發(fā)了兩套相輔相成的系統(tǒng),一個(gè)是商戶用來(lái)下單的商戶通系統(tǒng),一個(gè)是安裝師傅用來(lái)接單的師傅端系統(tǒng),隨著左右手對(duì)這兩套系統(tǒng)的不斷開(kāi)發(fā)完善,系統(tǒng)的功能越來(lái)越強(qiáng)大,我們的接派單模式也越來(lái)越智能化,這就把我們的接派單客服從瑣碎的事情中解放出來(lái),她們現(xiàn)在能夠有更多的時(shí)間和精力去追蹤回訪安裝服務(wù)質(zhì)量,維系我們的客戶,如此,也進(jìn)一步提高客戶對(duì)我們安裝服務(wù)的滿意度。
倒逼機(jī)制
左右手服務(wù)、結(jié)算系統(tǒng)中,有個(gè)星級(jí)設(shè)置,服務(wù)星級(jí)比標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)高的安裝師傅可以享受比正常單價(jià)更高的結(jié)算價(jià)格,同樣,服務(wù)星級(jí)低于標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)的安裝師傅結(jié)算單價(jià)會(huì)低于訂單價(jià)格,這其實(shí)是對(duì)安裝師傅們的一種倒逼機(jī)制,這種模式使得安裝師傅們能夠主動(dòng)去提高自己的服務(wù)水平,因?yàn)檎l(shuí)都想要更高的結(jié)算單價(jià)。
效率與客戶
加盟左右手,說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是想要提高我們前后端團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率,同時(shí)贏得更多的客戶,加盟左右手這一年來(lái),我們顯著提高了安裝服務(wù)能力,同樣規(guī)模的安裝團(tuán)隊(duì)可以服務(wù)更大范圍的客戶群,而我們優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)也為我們帶來(lái)了更多的客戶,這讓我們對(duì)左右手的系統(tǒng)也有了更高的期待。
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