家具安裝公司的管理和經(jīng)營(yíng)主要就在兩點(diǎn)，一點(diǎn)是對(duì)安裝師傅的管理，一點(diǎn)是對(duì)訂單的管理。其中還涉及到公司一些合作，企業(yè)文化之類的安排和統(tǒng)籌。

有的一般都是固定的，定期團(tuán)建啊，定時(shí)發(fā)工資啊，定期安排員工福利，這都是固定的流程。這邊主要就是關(guān)于安裝師傅的管理和訂單的統(tǒng)籌進(jìn)行講解。

對(duì)安裝師傅的管理

安裝師傅主要也不是待在公司里，而是要么在項(xiàng)目上，要么在接單的路上。那么在外面項(xiàng)目如何規(guī)范師傅的行為呢，這就需要兩點(diǎn)。一是安排定期的培訓(xùn)，將禮儀規(guī)范寫進(jìn)企業(yè)文化里，必須要遵守的東西；二是定期抽查，特別是對(duì)于不規(guī)范的師傅高頻率抽查，如果接單業(yè)主投訴的，需要重罰。獎(jiǎng)懲有度才能有規(guī)章制度。

安裝人員外出十要求：

1、以技術(shù)熟練、服務(wù)熱情、主動(dòng)負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)的精神去服務(wù)客戶。

2、 出現(xiàn)問題不是先推缷責(zé)任，而是以主動(dòng)解決問題為先。  

3、不準(zhǔn)對(duì)客戶談及與價(jià)格有關(guān)的任何話題。  

4、不準(zhǔn)對(duì)客戶談及有關(guān)公司機(jī)密的任何話題。

5、不準(zhǔn)對(duì)客戶的任何東西進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6、未經(jīng)客戶允許不準(zhǔn)擅自動(dòng)用客戶的任何東西。  

7、不準(zhǔn)接受客戶提供的飲料、食品和禮物等。  

8、不得在安裝現(xiàn)場(chǎng)抽煙、喝酒、大聲喧嘩等。  

9、不準(zhǔn)坐在待安裝的廚柜上。  

10、時(shí)刻注意禮貌用語。

安裝人員外出形象：

1、著裝：服裝統(tǒng)一；扣子扣齊；不打赤膊；不卷褲腿；衛(wèi)生清潔。

2、發(fā)型：前不壓眉、后不過脛、側(cè)不過耳；不卷發(fā)、不染有顔色的頭發(fā)、不留長(zhǎng)胡須。

3、鞋子：不穿涼鞋、不穿拖鞋上班。  

4、素質(zhì)：語言文明、講禮貌，不講臟話，不講粗話。

安裝人員工作制度

1、安裝人員的個(gè)人言行必須遵守《安裝人員守則》準(zhǔn)則。

2、 后安裝工作人員必須具備到位的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)待產(chǎn)品安裝質(zhì)量和貨期，自身必須要做到嚴(yán)格的控制和把關(guān)。

3、 每日根據(jù)主管下達(dá)的安裝任務(wù)，充分做好貨品的清點(diǎn)以及安裝工具的準(zhǔn)備工作，避免出現(xiàn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后因遺漏而影響了工作的開展。

4、對(duì)于當(dāng)天安裝的訂單圖紙，應(yīng)提前熟悉，做到根據(jù)圖紙結(jié)構(gòu)對(duì)照安裝細(xì)節(jié)的分析工作，對(duì)可能出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)問題應(yīng)有預(yù)備解決方案。

5、送貨安裝的出車時(shí)間要保證，盡量做到宜早不宜遲，并且要遵照與客戶預(yù)約的時(shí)間之前到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。

6、每日正常的衣柜及其它家具訂單安裝，必須在當(dāng)天內(nèi)安裝完工，除因設(shè)計(jì)問題或客戶問題外，不得以任何借口或理由拖延安裝完工的時(shí)間。

訂單如何管理

商家下單、派發(fā)給誰，進(jìn)行到那一步了，期間有沒有什么問題，這些都要第一時(shí)間掌握，每一個(gè)訂單都應(yīng)該流程到位。無論是商家用戶還是自己都應(yīng)該知道每一個(gè)訂單是什么狀態(tài)。

這個(gè)實(shí)現(xiàn)也很簡(jiǎn)單，通過左右手的線上系統(tǒng)，商家通過系統(tǒng)下單，哪個(gè)師傅接單了，有沒有上門服務(wù)，進(jìn)行到哪一步了，每天在系統(tǒng)上拍照記錄流程，每一筆訂單都有跡可查，輕松管理訂單。

家具安裝公司如何經(jīng)營(yíng)和管理，其實(shí)很簡(jiǎn)單，雖然說家具安裝是傳統(tǒng)行業(yè)，但是并不妨礙通過互聯(lián)網(wǎng)信息化思維去進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)，通過信息化、數(shù)據(jù)化去運(yùn)營(yíng)管理，可以實(shí)現(xiàn)輕松管理、事半功倍。

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