家具安裝服務(wù)行業(yè)任重而道遠(yuǎn)

今年上半年國家工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求397萬件，其中消費(fèi)者投訴93.3萬件，增長20.8%，居民服務(wù)占比居前列。在投訴內(nèi)容方面，售后服務(wù)問題也列入了前三位。這些消費(fèi)投訴主要集中在一些發(fā)達(dá)地區(qū)，全國受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是浙江、廣東和湖北，分別為16.3萬件、16.1萬件、6.7萬件。

現(xiàn)今服務(wù)行業(yè)乃是社會中最重要的一環(huán)，服務(wù)業(yè)囊括的范圍極其之廣，幾乎包括了全社會，經(jīng)濟(jì)占比十分重要。從各類淘寶店鋪到各地的旅游景點(diǎn)，上到國家辦事處下到街邊小飯館，都是服務(wù)業(yè)的一個(gè)成分。若是不能夠讓消費(fèi)者有良好的客戶體驗(yàn)，則是非常失敗的服務(wù)。

家具安裝服務(wù)也是服務(wù)業(yè)的一環(huán)，在家居裝修之后上門為客戶服務(wù)，為客戶安裝各類家具。傳統(tǒng)上的家具安裝都是零散的游擊隊(duì)，僅僅實(shí)現(xiàn)了“家具安裝”，上門安裝后不負(fù)責(zé)售后保障，安裝完畢就走人，若是客戶發(fā)現(xiàn)問題難以追究，只能啞巴吃黃連有苦說不出，這樣看來，這種情況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到“服務(wù)”兩字的。

好在日前隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，家具服務(wù)行業(yè)也水漲船高，日漸走進(jìn)消費(fèi)者的視野里。“服務(wù)”意味著提供好的態(tài)度，好的手藝，以及好的保障，只有這些都具備，才能算作是好的服務(wù)。若僅僅只是手藝精湛，態(tài)度不好，是沒有辦法讓顧客滿意的。好的服務(wù)才能夠吸引顧客、留住顧客、讓顧客稱贊，給自己積攢信譽(yù)。好的家具服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)具備好的“服務(wù)”應(yīng)當(dāng)具備的一切因素，建立完善的服務(wù)售后體系，為消費(fèi)者提供一個(gè)有保障的服務(wù)平臺，讓消費(fèi)者感到信任。只有將“服務(wù)”的精神發(fā)揮好，才能夠減少消費(fèi)投訴，提升公司在服務(wù)業(yè)的名聲，良好地長期發(fā)展。

相關(guān)推薦：家具安裝師傅必看！幫你提升自我更好接活