板式定制家具服務(wù)流程具有多環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，如圖1所示。板式家具服務(wù)流程主要包括：在線(xiàn)與線(xiàn)下引流、客戶(hù)來(lái)店、方案設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)效果、銷(xiāo)售下定、到上門(mén)測(cè)量、設(shè)計(jì)方案優(yōu)化、整體方案確認(rèn)、圖紙轉(zhuǎn)換、生產(chǎn)加工、物流配送、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。
網(wǎng)上引流涉及到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的旗艦店、官網(wǎng)、公眾號(hào)等在線(xiàn)運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售，線(xiàn)下引流包括實(shí)體門(mén)店、總部體驗(yàn)店、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新品發(fā)布會(huì)等，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下引流的方式進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，包括實(shí)體門(mén)店、總部店、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新品發(fā)布會(huì)等線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售，使品牌、產(chǎn)品和服務(wù)脫穎而出。通過(guò)需求分析、店面導(dǎo)購(gòu)、方案設(shè)計(jì)的渲染效果展示和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)眼鏡展示等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售下定，顧客來(lái)店服務(wù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化和體系化，從接客流程、服務(wù)話(huà)術(shù)和店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)方案的呈現(xiàn)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售下定。而且基于參數(shù)化、模塊化、見(jiàn)即所得的專(zhuān)業(yè)店面設(shè)計(jì)軟件已經(jīng)成為留客和推銷(xiāo)者的利器，越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)軟件如三維家、酷家樂(lè)、KD等被行業(yè)廣泛采用。透過(guò)搜集用戶(hù)戶(hù)型和洽談?dòng)脩?hù)需求，基于大數(shù)據(jù)分析輸出的客戶(hù)畫(huà)像，店面設(shè)計(jì)師可在數(shù)分鐘內(nèi)完成方案建議書(shū)設(shè)計(jì)，以云服務(wù)器為基礎(chǔ)生成效果渲染圖，借助于VR眼鏡客戶(hù)可直接通過(guò)設(shè)計(jì)方案來(lái)完成場(chǎng)景設(shè)計(jì)，藉由VR眼鏡客戶(hù)提供的設(shè)計(jì)方案，真正運(yùn)用到場(chǎng)景設(shè)計(jì)中。用戶(hù)確認(rèn)采購(gòu)下定后，設(shè)計(jì)師在CRM系統(tǒng)的支持下，設(shè)計(jì)師預(yù)約到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量，并在激光測(cè)量?jī)x等自動(dòng)測(cè)量工具的幫助下進(jìn)行測(cè)量，完成空間尺寸的測(cè)量、標(biāo)識(shí)梁或柱子位置、水電位置、空間布局、安裝條件等標(biāo)注和記錄，輸出手繪簡(jiǎn)易圖、尺寸標(biāo)識(shí)和客戶(hù)特殊要求等信息。以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量圖為依據(jù)，結(jié)合客戶(hù)需求及現(xiàn)場(chǎng)裝修風(fēng)格，以產(chǎn)品工藝為依據(jù)，優(yōu)化客戶(hù)定制的家具設(shè)計(jì)方案，輸出平面、功能結(jié)構(gòu)、效果圖、報(bào)價(jià)單等關(guān)鍵信息進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)客戶(hù)的反饋進(jìn)行修改和完善，直至客戶(hù)確定定制家具設(shè)計(jì)方案為止。經(jīng)CRM、訂單系統(tǒng)等信息工具加工工廠(chǎng)收到設(shè)計(jì)方案確稿后，根據(jù)圖紙和訂單信息，基于2020、WCC、圓方等拆單軟件通過(guò)圖紙數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換算法和程序自動(dòng)拆單生成材料清單(billofmaterials,BOM)和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備可讀取的加工信息，主要包括板件類(lèi)型、加工尺寸、孔位信息、封邊信息、顏色信息、五金配件等數(shù)據(jù)。生產(chǎn)部收到生產(chǎn)數(shù)據(jù)后，根據(jù)加工信息和加工路線(xiàn)安排生產(chǎn)任務(wù)，并實(shí)施生產(chǎn)制造流程，在制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)和企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)的配合下，根據(jù)訂單信息，完成從原材料到成品的全過(guò)程，生產(chǎn)過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注加工進(jìn)度和生產(chǎn)流程，確保加工工件和訂單圖紙信息一致。由于定制化的原因，這一流程包括原材料進(jìn)貨管理、成品進(jìn)出庫(kù)管理和物流路徑管理，板式定制家具產(chǎn)品和包裝規(guī)格多變，物流、存儲(chǔ)和裝運(yùn)都有特殊要求，這一流程是基于倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WMS)在保證包裝效率和周轉(zhuǎn)率的前提下，保證包裝的完整性和齊套性。設(shè)備交付是指定制家具產(chǎn)品送到安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由技術(shù)工人根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和安裝說(shuō)明，將零件組裝起來(lái)，使其與圖紙?jiān)O(shè)計(jì)一致，在安裝完成后交付客戶(hù)驗(yàn)收，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的使用方法和使用規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。定制家具售后，通過(guò)電話(huà)或問(wèn)卷調(diào)查收集顧客反饋信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，針對(duì)客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的任何疑問(wèn)和損壞，提供維修服務(wù)。
板材定制家具企業(yè)智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的需求分析及發(fā)展現(xiàn)狀*